8月21日中午，中南大学湘雅三医院门诊部在门诊楼834室组织开展“门诊一线人员服务素养与应急处置能力提升培训”。培训由门诊部主任彭伟莲主持，人力资源部主任刘新春、医院团委书记程海威，以及急诊医学科主管护师郭丽娟、梁力应邀参加。门诊部全体工作人员、门诊护理单元导诊、保利物业导医及志愿者共80余人参加培训。

本次培训聚焦如何提升门诊服务质量与效率，旨在夯实一线人员医患沟通水平与应急急救能力，筑牢患者安全防线，持续改善群众就医体验。此次培训设置专题授课、技能实操两大环节。

在专题授课环节，刘新春主任围绕《“五习惯”沟通模式在门诊的应用》开展讲解。她结合门诊工作实际，系统解读面向医疗服务场景的正念沟通模式：尊重示善、融洽关系；采集信息、引导观点；表达共情、建立信任；风险告知、知情同意；提供建议、结束沟通。课程还设置了情景角色扮演，针对“患者家属持检查结果就诊，接诊医师已下班”等门诊高频矛盾场景开展模拟演练，让参训人员沉浸式实操，掌握沟通方法与改进要点。

急救技能实操由郭丽娟、梁力两位主管护师负责，重点讲授海姆立克急救法、徒手心肺复苏及AED设备规范使用。授课人员结合典型案例开展理论讲解与现场示范，拆解各项急救操作核心流程与注意事项。实操练习阶段，门诊志愿者积极参与，现场就诊患者及家属也主动体验学习；授课老师逐一开展手把手教学，及时纠正操作细节，保障参训人员掌握关键急救技能。

培训尾声，彭伟莲表示，门诊是医院直面群众的第一服务窗口，一线人员沟通素养与应急处置能力，直接影响患者就医安全感与满意度。她要求全体参训人员做到学用结合，把正念沟通理念落实到日常工作中，熟练掌握急救实操技能，为广大患者提供更有温度、更高质量的门诊医疗服务。