3月21日至28日，2018年度全国“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估在中南大学湘雅三医院开展。由国家卫生健康委、湖南省卫生健康委联合指派专家督导组、调查员通过医院调查、医护人员与患者抽样问卷调查、现场核查、典型案例征集等方式，对医院改善医疗服务行动的效果进行全方位评估。此次评估工作由医院评价部牵头，网络信息中心、医务部、护理部、门诊办、人力资源部、药学部等多部门联动，全院医务人员、患者及家属积极参与。

评估期间，华中科技大学同济医学院张治国教授、湖南省卫健委医管中心主任段云峰、研究员汪荣华及湖南省脑科医院护理部主任李梅枝等专家组成员，就医院落实国家卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划的相关情况进行了现场督查。

专家组通过资料查阅、现场查看、随机询问方式，了解医院新一轮行动计划的执行情况，并深入考察了医院在分时段预约诊疗服务、信息化便民举措、远程医疗、优质护理服务开展等方面的成效。同时，本次评估对随机抽取的300余名医护人员、350余名患者、全体药剂人员进行了问卷调查。

本次评估得到了督导组和专家组的充分肯定。湘雅三医院党委委员、副院长欧阳文表示，医院将按照国家卫健委的相关要求，继续秉承一切以病人为中心的宗旨，提炼亮点与关键点，不断优化流程、巩固成效，进一步调动医护人员积极性，不断提升群众对医疗服务的满意度。

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“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）”旨在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，巩固深化上一轮行动中行之有效的举措，将其固化为医院的工作制度，应用新模式、新理念、新技术，满足人民群众的医疗服务新需求、调动医务人员工作积极性，努力使社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强，医务人员执业感受进一步改善。