湘雅三医院：以“总要求”为纲确保活动实效-中南大学湘雅三医院

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湘雅三医院：以“总要求”为纲确保活动实效

时间：2013-11-18 浏览量：作者：党委宣传办党总支：科室：党委宣传办摄影：

　　
　　中南大学湘雅三医院在开展党的群众路线教育实践活动过程中，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求为纲，按照中南大学党委部署，结合院情和医院发展的阶段性特征，扎实推进教育实践活动的规范化、立体化和改进工作作风、密切联系群众工作的常态化、长效化。
　　照好“四面镜子”查找“四大差距”
　　在“照镜子”环节，要求党员干部特别是党员领导干部要照好党纪国法、患者需求、职工意见、先进典型“四面镜子”，查找思想上、管理上、服务上、自身上的差距。
　　一是照好党纪国法之“镜”，查找思想差距。医院利用党委中心组学习、新湘雅讲堂、全院职工学习日、入党积极分子培训班、新进人员岗前培训、医院分党校等学习平台和党支部党日活动等载体，系统学习党章、法律知识，对照党纪国法“照镜子”。医院党委和行政要求全体党员特别是党员领导干部要严格对照法律、党章和中央八项规定的要求，照一照自己党性原则、理想信念和宗旨意识，检查自己有没有以权谋私现象、违法乱纪倾向和特权思想。
　　二是照好患者需求之“镜”，查找管理差距。今年5月，作为全省4家医院之一，湘雅三医院接受了省卫生厅组织的湖南省首批三级综合医院等级复核评审；9月，作为全国65家医院之一，又接受了国家卫生计生委组织的2012年度医疗质量与安全情况现场评价检查。专家组在充分肯定医院管理成绩及亮点的同时，指出了医院在综合管理、医疗药事、护理感染等方面存在的诸多问题。这两份对医院全面的“体检报告”，为未来医院管理找出了“病因”，为推进管理的持续改进，提升服务品质指明了方向。
　　三是照好职工意见之“镜”，查找服务差距。医院党委和行政要求全体党员自觉用群众这面镜子来观照自己，对照群众期望反省自己、改造自己。先后召开了临床医技科室人员、民主党派人员、行政后勤人员、研究生、离退休人员5个征求意见座谈会；面向中层干部发放“中南大学党的群众路线教育实践活动征求意见表”和“湘雅三医院党的群众路线教育实践活动征求意见表”各300份；面向全院职工发放《征求意见表》2179份；把所征求的意见分类整理，做到边听意见，边整改落实。
　　四是照好先进典型之“镜”，查找自身差距。把开展树标杆学榜样活动与开展党的群众路线教育实践活动结合起来，在全院开展学习全国卫生系统扎根基层、服务人民的先进典型韩慧瑛、才仁松保，以及全国大医精城先进个人刘浔阳，全国医德建设先进个人沈守荣，全国卫生系统先进工作者王维，患者心中“最美护士”贺琼，中南大学湘雅名医、最美护士等典型事迹活动。这些可感、可知、可学的鲜活样本，在医院树起一座座精神标杆。医院党委和行政要求全院职工从先进典型的成长轨迹中吸取营养，查找自己在保持党的先进性和纯洁性、联系群众和服务群众等方面的差距，以见贤思齐的自省精神努力提升自我境界，用先进典型的言行激励自己、规范自己，明确努力方向，增添前进动力。
　　围绕“三个端正”树立“三种形象”
　　在“正衣冠”环节，要求党员干部既要外正其容，更要内正其心，围绕“三个端正”，树立“三种形象”。
　　一是端正思想，树立为民形象。在党的群众路线教育实践活动过程中，牢固树立为民服务的价值观，把患者和职工满意作为工作出发点和落脚点。院党委根据当前新医改形势，结合医院发展实际，在广泛征求职工意见的基础，对医院精神文化内容进行全面梳理，在弘扬“艰苦奋斗、无私奉献”的医院精神和“厚德精医、止于至善”的院训基础上，完善了“一切为了人民健康”的办院宗旨和“以病人为中心”的服务宗旨，提出了“特色、服务、效率”的办院理念，形成了“仁爱、精严、包容、创新”的核心价值观。医院召开了临时教职代会，对精神文化内容进行表决，并通过《院报》、院网、院内电子屏、中层干部会等载体进行广泛宣传，让为民服务的理念入脑入心，并深深渗透到医院管理和医疗服务的每一个细节之中。
　　二是端正行为，树立务实形象。一方面树立为患者服务形象。医院在夯实原来20条便民惠民服务举措的基础上，今年，又开展了“湘雅名医”社会服务日系列活动、全方位预约诊疗服务、窗口单位使用智能叫号系统等10项惠民服务措施，优化医疗流程，缓解“看病难”问题。不断拓展医疗服务范围，开通了“爱心1+1健康直通车”，先后到达了永顺县芙蓉镇、新晃县凉伞镇、江华县人民医院、桑植县中医院、新化县人民医院、贵州三穗良上乡等老、少、边地区，帮扶基层医疗卫生事业，让老百姓在家门口就能享受到“湘雅”专家的服务。另一方面牢固树立为职工服务的形象。医院在实施“民生”工程的过程中，建立了教职工幸福感动态监测系统平台，开展职工幸福感年度调查，针对影响职工幸福指数的因素进行系统分析并持续改进，让全院职工享受医院改革发展成果；成立医院管理民主监督委员会，拓宽民主管理渠道，从物质和精神层面，提高全院职工幸福指数。
　　三是端正作风，树立清廉形象。医院打造廉政文化建设平台，每2年举办一次廉政文化节，将廉政文化的力量融入到反腐倡廉活动中。今年8—10月，举行了以“传廉洁文化•树湘雅新风”为主题的第二届廉政文化节。在开幕式上，医院党委书记罗爱静讲授了《纵观古今中外反腐路，修炼廉洁健康人生观》廉政党课。通过举办廉政知识抢答赛、联合岳麓区检察院组织参观反腐倡廉警示教育基地、举办职业道德教育讲座、开展第四届医院十大医德标兵评选、邀请知名廉政教育专家授课、开展廉政文化征文等系列活动，在医院形成了风清气正的文化氛围。同时，进一步建立健全了教育、制度、监督、惩处“四位一体”的惩治和预防腐败体系，深入开展党风廉政和医德医风建设及反腐败工作，用发生在医院职工身边的典型案例在各个党支部广泛开展廉政教育。
　　使用“三把刷子”清除“三种尘垢”
　　在“洗洗澡”环节，教育全院职工特别是党员干部，要经常使用良知、道德、法律“三把刷子”，清洗思想、心灵和行为上的“三种尘垢”，时刻检查自己的行为是否违背了人的良知，是否践踏了道德底线，是否违犯了国家法律。
　　一是洗洗脑，清除思想尘垢。根据卫生行业的特点，结合医院的实践，明确要求重点解决四个方面的思想问题：一是解决党员干部理想信念方面存在的突出问题，强化宗旨意识，要求全体党员特别是领导干部必须具有坚定正确的理想信念和政治品质，时刻保持政治上的清醒、思路上的清晰，自觉在政治上同党中央保持高度一致，做到大事面前不糊涂。二是解决党员干部为患者服务的思想方面存在的突出问题，重点是缺乏“以病人为中心”的服务理念与责任感，存在着对病人生、冷、硬、顶、推现象等。三是解决领导班子及成员、党员干部执行党内民主生活制度及医院民主管理方面存在的突出问题，进一步落实院领导接待日制度，强化对职工情绪、意见的深入了解。四是解决医院领导班子和党员干部服务基层、服务一线方面存在的突出问题，进一步强化为一线服务、为基层服务意识，坚决制止工作浮躁、推诿扯皮现象。
　　二是洗洗心——清除心灵尘垢。在持续推进党的群众路线教育实践活动过程中，重点克服“好人”、“侥幸”和“应付”三种心态，切实把党性要求落实到医疗、教学、科研和管理等各项工作中去。一是清除“好人”心态。院领导班子成员率先垂范，以身作则，在工作和生活中敢于向不正之风说不，大力营造敢说真话、愿说真话、争说真话的良好环境，坚决铲除好人主义行为；敢于维护制度，树立正气，打击邪气。同时，坚持德才兼备、以德为先的用人标准，大胆起用那些敢于坚持原则，敢抓敢管的“老实人”，不用那些处世圆滑、不讲原则的“老好人”。二是清除“侥幸”心态。通过正反两面的事例对全院职工进行思想道德法律教育，教育职工保持一种乐观向上的积极心态，保持高尚的人格和淡泊的心境，珍惜已经拥有的岗位和地位，在思想上、工作上和生活中自觉构筑一道反腐拒变的防线，抵制各种诱惑的侵袭；对思想上出现了偏差的同志，及时纠正错误，不要抱任何侥幸心理。三是清除“应付”心态。以严格的标准把好教育实践活动质量关，坚决拼弃装装样子、走走过场的思想，做到思想认识提高，查摆问题彻底，自我剖析深刻，整改措施到位，长效机制健全。对患者和职工反映强烈的问题，一个一个地解决，让人民群众看得见、感受到实实在在的效果。
　　三是洗洗身，清除行为尘垢。通过在全院广泛开展批评与自我批评，深入分析发生问题的根源，要求全院职工自觉维护医务工作者的良好形象，堂堂正正做人，干干净净行医。一是管理干部，特别是从事人、财、物管理的干部，要经受住“金钱”、“美色”、“亲情”这三关的考验，在工作中，不为金钱所动，不为美色所惑，不为亲情所扰。二是全体医务工作者要严格按照国家卫生计生委颁布的《医疗机构从业人员行为规范》要求，结合岗位特点，从依法执业、人员训练、医疗流程、护理流程、院感控制、质量监管、医德医风、抗菌药物专项整治、健全医疗风险基金制度、建立医疗纠纷人民调解机制等10个方面规范医疗服务行为，确保医疗服务安全有效。
　　聚焦“三大病灶”，解决“三大问题”
　　在“治治病”环节，通过广泛开展调查研究，针对作风建设、医院管理中存在的问题和制约医院未来发展的三大瓶颈，提出了解决“四风”问题和推动医院可持续发展的整体思路。
　　一是聚焦作风建设，着力解决“四风”问题。
　　先后出台了《中南大学湘雅三医院转作风、促行风、服务群众八项规定》和《中南大学湘雅三医院党的群众路线教育实践活动“改作风、提效率、促规范、优服务”十项措施》。其中，“十项措施”包括：1、热情服务，首问负责，规范接待来访、来电，处理来函工作。2、坚守岗位，开门办公。上班时间做到“八不准”，不迟到、早退、脱岗；不上网炒股；不上网聊天、玩网络游戏；不串岗；工作中遇事不推诿；不无精打采、打瞌睡；不大声喧哗；不办私事。3、简化程序，提高效率，实行一次性告知和限时办结制。4、简化会议，提高实效。精简会议数量，控制会议规模，简化会场布置，严肃会议纪律，提高会议实效，开短会、讲短话，不开无准备的会。5、精简文件，规范办文。全面实行电子办公，推行“短、实、新”文风，减少文件公告数量，提高文件简报质量，落实规范性文件清理。6、简化接待，厉行节约。严格控制成本，节约办公经费，规范公务接待，严禁午餐饮酒，加强境内外出访考察、公务用车审批及管理，严禁铺张浪费。7、行政查房，切实落实。院领导、职能部门每个月行政查房不低于1次，对行政查房发现的问题1周内给与回复或解决。8、领导接待日，落到实处。每周三上午8点轮值接待日工作的院领导在办公室做好接待准备工作，并做好接待工作记录，及时处理来访者反映的问题。9、深入调研，加强学习。每位医院领导、党政管理部门负责人每年到联系科室调研至少2次，及时发现问题，探求解决问题。坚持学习日制度，重点在学习质量上下功夫。10、院务公开，创新模式。拓展信息公开平台，建立病人服务信息公开网，建立院务公开信息员队伍，切实落实院务公开工作，将院务公开工作纳入科室考评管理。
　　二是聚焦医院评审，着力解决管理问题。
　　围绕省卫生厅和国家卫计委对“体检报告”中发现的问题，开展“品管圈”活动。一方面派管理人员去往台湾、江苏、浙江等学习；另一方面邀请国内质量管理专家来院培训。同时，成立专门管理办公室组织“品管圈”活动，全院共注册建“圈”110个，涵盖临床、医技、护理、行政、后勤等，1200多职工参与。通过开展“品管圈”活动，取得的三大效果：一是医疗质量持续改进。针对手术接台时间存在的问题，加强对接台手术流程管理和监察力度，优化患者转入和转出PACU流程，手术接台时间同期缩短了20分钟，手术台次同期增加了2300台次。二是医院管理持续改进。通过提高医技科室工作效率、改善病区诊疗工作、对住院超过30天的患者进行管理与评价，建立双向转诊机制等措施，9月份平均住院日已下降至9.1天。三是后勤支持系统持续改进。医院招标引进了路路通泊车管理有限公司，统一了院内道路标识，改善了医院秩序；针对高值耗材的价格、品牌及代理商进行集中梳理。此外，医院与美国南加州大学签署培训协议，未来三年每年选派管理干部、护士长赴美国进行学习培训，推动医院管理与国际接轨。
　　三是聚焦未来发展，着力解决瓶颈问题。
　　实施“三大举措”打破人才瓶颈。实施“卓越引才计划”。近几年，引进了国家教育部新世纪优秀人才邓昊教授；还从海外知名院校聘任客座教授13人，充实了“塔尖人才”。实施“青年英才成长计划”。制定了“青年英才成长计划”，其中“125人才工程”是重中之重。该工程从2012年开始实施，主要面向45岁以下青年，用5年左右的时间引进和培养10名在国内具有较高知名度和学术水平的学科带头人，20名在本专业领域内具有较强实力的学术骨干，50名在临床、教学、科研等工作中成绩突出的青年骨干。实施“湘雅名医”工程。在中南大学部署下，积极推进“湘雅名医”工程，目前医院共有10医师评为“湘雅名医”。
　　围绕“四个重点”打破学科瓶颈。
　　普通外科学。作为国家临床重点专科，普外科形成了系列技术特色：率先在亚洲开展食管内镜静脉曲张结扎疗法治疗门脉高压症；率先在中南地区率先开展微创手术治疗糖尿病和肥胖症，并成立了中南地区首家糖尿病与肥胖外科治疗中心；率先在湖南省开展甲状腺腔镜手术，填补省内空白。同时，普外科30病室荣获全国首批优质护理示范病房。移植医学。作为卫生部移植医学工程技术研究中心挂靠单位，每年完成肝、肾等大器官移植手术100余例，成为首批卫生部授权开展大器官移植的医疗机构和DCD试点单位，移植例数居国内前列。医院建立了目前亚洲第一、全球第二个符合世界卫生组织标准的医用级供体猪培育基地。转化医学。成立了“血管疾病基础与转化医学研究团队”，建立了面向全国的血管疾病临床转化医学研究平台。该研究团队，在面对国家在防治重大心脑血管疾病方面的需求开展相关研究工作，今年成功申报国家973计划。临床药理学。由湘雅三医院牵头申报了国家科技重大专项——“重大疾病新药临床评价研究综合技术平台建设”项目。该项目建设的总体思路是针对防治精神类、神经或感染类两大类重大疾病新药临床研究的需求，建立符合国际标准的GCP技术平台。此外，在学校资助下，建立了DMTC中心，引进治疗脑胶质瘤的全世界最新的技术。
　　实施预算管理，打破经济瓶颈。重点要做好两方面工作，一是在“量”上做文章，把蛋糕做大。通过扩大医疗服务的范围，减少间接成本，达到提高经济效益得目的。二是在“质”上做文章，实施全额预算管理，把蛋糕切好。通过提高技术含量，实行强化内部管理，降低直接成本。同时，在全面实施“精细化管理、规范化管理、数字化管理”等三大管理，提高医院管理效益和工作效率，提升医院整体服务水平。医院被国家卫计委评为全国预算管理先进单位。

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