暑假是门诊就诊高峰期，中南大学湘雅三医院门诊部聚焦就医痛点，通过志愿服务、彩绘暖童心、图书伴候诊等系列举措，将人文关怀融入诊疗全流程，为患者打造安心舒适的就医环境，持续擦亮新湘雅门诊医学人文的服务品牌。

针对儿童就诊集中、候诊易焦虑等特点，门诊部推出“大手拉小手・彩绘时光” 专项志愿活动。2025年8月5日上午，门诊楼7 楼 C 区耳鼻喉科诊区的彩绘空间里暖意融融，三十余名候诊儿童在志愿者陪伴下，用画笔勾勒童趣世界。在动手创作中感受色彩魔法，随行家长们更是连连点赞，候诊的焦躁感被悄然抚平。此外，在耳鼻喉科、泌尿外科、口腔科、眼科等儿童就诊集中的诊区候诊区，专门设置儿童图书角，一排排图文并茂的绘本整齐陈列，孩子们候诊时随手可翻，在绘本故事中忘却等待的枯燥，让候诊时光变得轻松愉悦。

湘雅三医院门诊部在暑期持续开展常规志愿服务，志愿者红马甲身影活跃在就医全流程，协助患者使用自助机、回答患者疑问等，特别是针对独自就诊的老年人、听力视力障碍等特殊人群开展陪诊活动，为患者就医之路“减负”，改善患者的就医体验。本次暑假月余，志愿者们已经累积服务608个小时，为就诊的患者筑起暖心防线。

未来，湘雅三医院门诊部将继续精准对接不同人群需求，策划开展更多样化的专项活动，从童趣彩绘到书香候诊，从日常导诊到专项服务，以持续深化的人文服务举措，不断提升全人群就诊体验，为人文医院建设添砖加瓦，让每一位患者都能感受到医疗服务的温度与质感。