8月2日上午，中南大学湘雅三医院院长江泓、副院长欧阳文、总会计师费云及相关职能部门负责人，召开门诊现场办公会，旨在精准击破现有就诊流程中的堵点与难点，科学优化医院资源配置，提升患者就医体验。

江泓从“患”位出发，通过预约挂号、候诊等待、就诊咨询、采血检验、超声及放射检查预约、药品领取等各个环节，“沉浸式”全流程体验了患者就医流程，深切了解患者的实际需求与感受，精准捕捉就医过程中的不便与痛点。

带着切身感受和思考，院领导召集医院办公室、门诊部、医务部、护理部、病友服务中心、财务部、信息网络中心、后勤保障部、基建办、检验科、药学部等所有相关部门负责人，召开现场办公会。

院长一行首先来到门诊楼二楼A区实地查看门诊检验的用房。为提高患者检验结果的效率，大大缩减患者的等候时间，带来更佳的就医体验，江泓提出“力争普通生化检验2小时出结果，血常规半小时出结果”的要求，指示可利用现有资源，将门诊生化室和门诊临检室搬迁新门诊楼，设置门诊单独工作线，缩短与采血室距离，减少标本运送时间，进而提升门诊检验效率。

随后，院长一行在门诊楼三楼超声医学中心和急诊楼二楼详细了解超声、CT、核磁等大型检查的开展现状、平均等候时间以及门诊志愿者的开展情况。江泓表示，虽有一些历史遗留问题的原因和客观条件限制，但一切以患者为中心的宗旨必须贯彻到底，各职能部门要与临床科室紧密配合，以“钉钉子”精神，克服一切困难，加快建设大型检查的智慧预约平台，做好志愿者管理工作，缩短患者等候时间，进一步提高患者就医满意度。

各部门负责人针对问题和难点，逐一汇报，并进行了充分讨论，努力推动各项工作落实。

最后，江泓总结强调，各职能部门要紧密围绕《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，按时按质完成各项任务。同时，他要求大家进一步细化门诊服务流程，将“以病人为中心”的理念深深植根于每一个服务环节之中，确保各项改进措施能够真正落地生根、取得实效。“只有这样，我们才能不断增强患者的获得感、幸福感和安全感，为医院的高质量发展贡献出实实在在的业绩与成果。”