1月20-21日，湖南省卫生计生委组派的国家改善医疗服务评估调查小组来我院进行了《进一步改善医疗服务行动计划》效果第三方评估调查工作。通过对医护人员、患者等抽样问卷调查和典型案例征集，对中南大学湘雅三医院改善医疗服务的效果进行全方位评估。

第三方评估期间，专家组深入临床一线，随机抽取260名医护人员进行问卷调查，从知晓和参与、流程和环境、以患者为中心、工作效率、职业操守、执业环境、个人福祉、健康状况、职业认同等多方面，全方位了解他们对该行动计划的感受经历。专家组还对350名门诊和住院患者进行了问卷调查，从诊区布局和就诊环境、诊疗资源配置和流程效率、就医体验、诊疗行为和人文关怀、医患关系等方面了解门诊患者的就医感受，从流程管理、住院环境、护理服务、诊疗行为、医患关系等方面了解住院患者的就医感受。

2015年1月，国家卫生计生委公布了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》，我院严格按照通知要求，再过去的一年时间内，优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、持续改进护理服务、改善住院服务流程、规范诊疗行为及妥善化解医疗纠纷等方面进行了一系列的优化和改进，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。