2月9日-11日，护理部组织了5个病区的满意度专题改进会。护理部针对2014年医院第三方满意度结果进行了全面分析，分别到满意度最低的5个病区召开现场分析会，护理部全体成员和部分护士长参加了分析会。

首先，由护士长对全年的满意度结果分析用PPT汇报，重点是针对科室的薄弱环节提出改进措施；接着，科室每位护士发言，结合自己的岗位谈认识和建议；满意度高的病房护士长介绍了经验；护理部负责人提出了要求，大家发言踊跃、献计献策。最后，护理部丁四清主任进行总结发言，在充分肯定护士们辛勤付出的基础上，指出了科室存在的问题和改进的方向。

医院从2012年开展第三方满意度调查以来，护理部坚持每季度分析，并将满意度结果作为病房护士绩效及评先评优的重要指标，以推动护理服务质量的提高。几年来，护理满意度一直位居医院前列；2014年住院患者护理服务满意度在全国116所“优质护理重点联系医院”中排名前列。

今年，国家卫生计生委启动了“进一步改善医疗服务行动计划”，医院在2月7日的“三会”中也明确提出了具体要求，把提升医院服务能力和水平放在首位，护理人员作为医疗服务的主力军，应该尽职尽责，为患者提供安全便捷的优质服务。