为提升职工的职业素养，塑造美好的职业形象，树立正确的服务观念，提升患者满意度，9月21日下午，中南大学湘雅三医院乳甲外科黄维英主管护师为该科室医护人员及实习学生对服务礼仪与技巧等方面的知识进行了全面系统的培训。

该次培训会上，黄维英通过ppt和现场模拟示范，从仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪等方面进行了全面的讲解。重点从患者的角度出发，对礼仪核心“尊重”进行了分析，同时结合工作岗位上的形象案例 ，指导大家从仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面规范自己，并纠正了大家在礼仪方面的一些误区。

黄维英从生活“礼”讲起，引经据典，点出了中华民族自古就是“礼仪之邦”，鼓励大家在以后的工作生活中崇德明礼，做懂礼仪、讲礼仪、行礼仪的新时代新湘雅人。

通过此次礼仪培训，乳甲外科实习学生在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛，在快乐互动中规范了医护人员的行为举止。不仅增强了对传统文化的认知，更进一步提高了文明素养，丰富了科室精神文明建设，为构建和谐医患关系，打造人文医院注入正能量。大家纷纷表示：在今后工作生活中，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养，树立个人和单位的良好形象，提升医护队伍精神面貌和群体形象，充分展示了新时代湘雅三院人的良好风貌，为医院开展护理优质服务奠定基础。