7月11日晚，护理部联合门诊办在外科楼二楼学术报告厅开展“门诊服务效能提升”专题培训。ISE国际服务效能研究中心医疗行业导师赵丽群博士受邀授课。此次培训覆盖门诊、采血室、治疗室、物业导诊等100多位窗口服务工作人员。培训由护理部张秋香科护士长主持。
赵丽群博士以《基于患者体验的门诊服务效能提升》为题，从服务认知、服务效能、服务提升三个方面，层层抽丝剥茧，深入浅出讲解。既带来丰富的新理念、新观念的冲击和洗礼，也输出行之有效的服务技能技巧。学员们虽然是结束了一天繁忙的门诊工作来参加培训，但却一个个精神振奋，纷纷表示获益匪浅，意犹未尽。
最后，张秋香科护士长总结说到，门诊是大部分患者在医院诊疗的起点，是医院的“名片”。医院新门诊大楼搬迁在即，门诊护士等窗口人员要外塑形象、内强素质，积极提升门诊服务效能，助力医院卓越服务建设。
